マインド研修プログラム 担当講師

高橋 六積
高橋 六積 -Rokuzumi Takahashi-
(株)サン・モトヤマ ETRO事業部長を経て、
98年(株)ワセネ・ジャパン代表取締役社長
WATHNE 銀座店を開店し、小売店のコンシェルジュサービスを確立、
自身の経験を基に構築した『ゲストサービス・スパイラル』の考え方を
広く伝える為に人財育成に特化した“Team Phoenix”を立ち上げた。
大手百貨店、SC、ホテル、医療モールと幅広く研修を行っています。


玉川 祥子 -Sachiko Tamagawa-
大手企業で受付として勤務後、一流輸入ブランドにて販売を経験。
現在はセレクトショップにて販売を行う。すべてのキーワードは『心』
お客様に感動や癒しを届けられるような顧客第一主義の接客を実践しています。
その成果は2012年度 第18回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会において
日本一の大賞受賞という形で評価されています。
ゲスト・サービススパイラルの考え方を伝える講演・研修を行っています。



進藤 さぎり -Sagiri Shindo-
仏のオートクチュールをはじめ、イタリア、アメリカの一流ブランドで、営業・MD・バイヤー・店舗運営に携わり、その後 国産メーカーで企画・営業として国内外のファッションで20年の経験を積み、アメリカで国際イメージコンサルタントのライセンスを取得。
豊富な知識と経験をベースに、その人の目的を達成する為の戦略的なファッションを提案し『魅力アップ』を目的に個人・法人のコンサルタント、セミナー講師として活躍中

大川 生美
大川 生美 -Ikumi Okawa-
扱う商品が変わっても 『 現場こそブランドの顔 』 と言う自負を持ち
現場主義を貫き活躍、資生堂のビューティーアドバイザーで培った顧客作りで、
ETRO香水ショップの日本展開に寄与し、フリーランスのジュエリーコーディネーター、ヨーロッパのアパレルブランドで活躍。現在更に多くの方に夢を与えたいと自らの夢に向けています.

スキル研修プログラム 担当講師


角田 陽子-Yoko Sumita (英語接客プログラム講師)
ホテル西洋銀座のコンシェルジュとして、各国、各界の要人のお世話をしてきた実績からおもてなしの心を大切にした英語接客のポイントについて分かりやすく楽しく講義を進めてくれます。


山崎 聡子 -Akiko Yamasaki-
『あなたが喋るとお客様が振り向く!』と言われ、女優業から司会業に転身!
『声や話し方で自信を付け、一人一人が輝く人生のお手伝いが出来たらとの思いを伝えます』
ボイス&メンタルトレーニング認定講師、コミュニケーション能力1級の資格を始め数々の資格
を持ち、池上彰氏の講演の司会等マスコミでも活躍しています。


藤堂 由美子 - Yumiko Todo
国内の航空会社から海外の航空会社の客室乗務の多彩な経験を生かし、マニュアルに書かれたような接遇マナーでなく実践で必要な接遇研修を行っています。

谷貝 葉月
谷貝 葉月 -Hazuki Yagai-

『幅広い年代の方々に、多彩な色彩の魅力と楽しさをお伝えする事』をモットーとし、
自身のSCで学んだ経験を生かし、販売や飲食業での色彩の使い方について『 実践に役立つ色彩学 』 としてセミナーを行っています。

松岡 勇
松岡 勇 -Sam Matsuoka-
バルーンアート パフォーマーとして、東京・横浜を中心に活躍しています。
英語も巧に使い、外国人のコミッティーでもフォーマンスは高い評価を受けています。
子供達に『 夢 』を与えるが自らの使命との信条を持ち、そのパフォーマンスには
広くファン層を持ち外国の方からも支持されています。

ウィメンズ ライフスタイル アドバイスセミナー


吉田 恵美子 -Emiko Yoshida-
シングルマザーとして4人の子供を育て上げた経験から、シングルマザーとして働く女性達に輝くライフスタイルの為のアドバイスを行います。
『シングルマザーで生きる』ということから、愛する子供達に『ママの子供で良かった』と言われるまでの道のりを実体験を基に伝えます。


ロールプレーイング受賞者

 2017年度
 第23回 SC接客ロールプレイングコンテスト関東甲信越大会 審査員特別賞
 三井ショッピングパークららぽーと横浜 SHIPS

 2016年度
 第8回 三井不動産商業マネジメント接客ロールプレイング全国大会準優勝 
 第22回 SC接客ロールプレイングコンテスト関東甲信越大会 優勝
 三井ショッピングパークららぽーと横浜 アーモワールカプリス(田中興産株式会社)

 第22回 SC接客ロールプレイングコンテスト関東甲信越大会 審査員特別賞
 三井ショッピングパークららぽーと横浜アズールバイマウジー(株式会社バロック  
ジャパンリミテッド)

2015年度
第21回 SC接客ロールプレイングコンテスト
関東甲信越大会 優勝
三井ショッピングパークららぽーと横浜 エコー (エコージャパン株式会社)
関東甲信越大会 審査員特別賞
三井ショッピングパークららぽーと横浜 リーガルシューズ(株式会社ニッカ)
関東甲信越大会 支部特別賞
三井ショッピングパークららぽーと横浜 ディズニーストア(ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社)

東北大会 優勝
三井アウトレットパーク仙台港 ダナーアウトレット (株式会社ABCマート)

2014年度
第20回 SC接客ロールプレイングコンテスト
東北大会 優勝
三井アウトレットパーク仙台港 バルグループアウトレット (株式会社バル)


東北大会 東北支部特別賞
仙台ララガーデン長町 フルーツ フル バイ イタガキ (株式会社いたがき)

2013年度
第18回 SC接客ロールプレイングコンテスト
東北大会 優勝
仙台ララガーデン長町 コムサ マチュア (株式会社ファイブフォックス)

東北大会 審査員特別賞受賞
仙台ララガーデン長町 eurobus

第5回  三井不動産商業マネジメント株式会社
     接客ロールプレイングコンテスト
     審査員特別賞受賞
(株式会社ファイブフォックス)
2011年度
第17回  SC接客ロールプレイングコンテスト
関東甲信越大会 審査員特別賞受賞
横須賀モアーズシティー フレーズ (株式会社ループ)


第17回 SC接客ロールプレイングコンテスト
東北大会 審査員特別賞受賞
仙台ララガーデン長町 Ofuon next (イトキン株式会社)


第17回 SC 接客ロールプレイングコンテスト
東北大会 審査員特別賞受賞
仙台ララガーデン長町 喜久水庵 (お茶の井ヶ田 株式会社)


2010年度
第2回 接客ロールプレイングコンテスト
ららぽーと大会 審査員特別賞受賞
仙台ララガーデン 喜久水庵 (お茶の井ヶ田 株式会社)


第16回 SC接客ロールプレイングコンテスト
関東甲信越大会 第3位
横須賀モアーズシティー ELLE PARIS (イトキン株式会社)


主な研修実績

◆ Retail Shop
アンジュ・ノワール (株式会社ワールド)
Casa La Luce (株式会社アデッソ・エムス)
クリスセリーン (株式会社サン・インターナショナル)
ストラスブルゴ・KITON (リデア株式会社)
ファインリファイン (株式会社ワールド)
フォリフォリ (株式会社フォリフォリ ジャパン)
FOXEY BOUTIQUE (株式会社フォクシー)
◆ Shopping Center
ララガーデン長町(仙台) (ららぽーとマネージメント株式会社)
チネチッタ川崎 (株式会社チッタ・エンターテイメント)
横須賀モアーズシティー (株式会社横浜岡田屋)
横浜モアーズ(株式会社横浜岡田屋)
川崎モアーズ(株式会社横浜岡田屋)
ミッドランドスクエアー(東和不動産株式会社)
◆ Department Store
株式会社伊勢丹新宿店 マネージャー研修
株式会社伊勢丹立川店 マネージャー研修
株式会社三越伊勢丹 三越銀座店 紳士服営業部サービス研修
株式会社三越伊勢丹 三越銀座店 ブロックリーダー研修
株式会社岩田屋三越 従業員研修 
株式会社 名鉄百貨店本店 特選売り場研修
◆ Medical
日本複合医療株式会社
株式会社ドクターメディオン
◆ Hotel
斑尾高原ホテル (株式会社ダヴィンチAd)
◆ Other
ジャガー・ランドローバー ジャパン 株式会社
株式会社 デイネット 本社トップマネージメント研修
セントラル モータース株式会社 ハーレー事業部
セントラル自動車技研 BMW販売
株式会社 いたがき 
フットサル ステージ 潟Nリエイティブヘッズ スタッフ研修
株式会社 加登 
株式会社学習院秦々会
東京エアポートレストラン株式会社 


講演実績

◆ 日本コンシェルジュ協会 シンポジューム 2006
『日本のコンシェルジュ その現状と未来 〜究極のサービスを目指して』
パネリストとして登壇
◆ 日本SC協会
『SCにおけるCS,ES向上セミナー』にて
『SCにおけるCS、ES向上をいかに図るか』について講演

◆ 近畿トラック青年協議会
『配車担当者研修』にて
『社内コミュニケーションの充実が顧客満足になる』について講演

◆ 三越銀座店 お得意様ラウンジ

 『Love Gloves』手袋に付いて
 『Love Scarves』スカーフについて講演 

◆ 東和不動産株式会社

 経営幹部会『B to BからB to Cへ CSについて』講演
◆ 芝浦工業大学
 おもてなしロボットに付いて
  

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